Политика за връщане

1. Общи положения

1.1. Настоящата Политика за връщане и рекламации урежда условията, при които клиентите на онлайн магазин Feeling могат да върнат или заменят закупени продукти.
1.2. С подаването на поръчка в нашия сайт клиентът приема настоящите условия.

1.3 Всички пратки се изпращат с опция за преглед и тест

2. Възможност за връщане на продукти

2.1. Клиентите имат право да върнат продукт в рамките на 14 дни от получаване на пратката.

2.2. За да бъде прието връщането, продуктът трябва да бъде:

• неизползван,

• без следи от употреба,

• в оригиналната си опаковка, ако такава е предоставена,

• в състоянието, в което е получен.

2.3. Персонализирани продукти (с имена, текстове, дати, послания или специален дизайн) не подлежат на връщане, освен ако:

• има фабричен дефект,

• е допусната грешка от нас (грешен текст, грешно име, дефект при изработка).

3. Разходи за връщане

3.1. При стандартно връщане разходите за куриерската услуга са за сметка на клиента.
3.2. Ако продуктът е повреден, дефектен или грешен по наша вина, разходите за връщане са за наша сметка.

4. Процедура за връщане

4.1. За да започне процесът по връщане, клиентът трябва да се свърже с нас:
📧 feeling.lg@abv.bg
📞 0897245999

4.2. Клиентът трябва да предостави:

• име и телефон,

• номер на поръчка,

• кратко описание на причината за връщането,

• снимки (ако продуктът е дефектен или повреден).

4.3. След потвърждение от наша страна клиентът изпраща пратката към нашия офис или адрес чрез Еконт.

5. Възстановяване на сумата

5.1. След получаване и преглед на продукта, сумата се възстановява чрез:

• банков превод към предоставена от клиента банкова сметк
  

5.2. Възстановяването се извършва в срок до 7 работни дни след одобрение на връщането.

6. Рекламации при дефектен продукт

6.1. Ако продуктът е повреден, надраскан или дефектен, клиентът трябва да ни уведоми до 48 часа от получаването му.

6.2. За да бъде обработена рекламацията, клиентът трябва да предостави:

• снимки/видео на дефекта,

• описание на проблема,

• номер на поръчка.

6.3. След разглеждане на рекламацията ние предлагаме:

• изработка и изпращане на нов продукт за наша сметка, или

• пълно възстановяване на сумата.

6.4. В случай че дефектът е причинен от неправилна употреба, връщането няма да бъде одобрено.

7. Получаване на грешен продукт

7.1. Ако клиентът е получил грешен продукт (различен от поръчания), ние поемаме всички разходи за връщане и изпращаме правилния артикул безплатно.

8. Неполучени и непотърсени пратки

8.1. Ако клиентът не потърси пратката и тя бъде върната към нас, той дължи разходите за куриерските услуги.
8.2. Поръчката може да бъде изпратена отново по желание на клиента, като разходите за повторното изпращане са за негова сметка.

9. Продукти, които не подлежат на връщане

❌ Персонализирани артикули с индивидуален дизайн, текст, име, дата или друго съдържание по заявка.
❌ Продукти със следи от употреба или повреда, нанесена след получаването.

10. Промени в Политиката за връщане

Feeling си запазва правото да актуализира тази Политика. Последната версия винаги е публикувана на сайта.

11. Контакти

За въпроси относно връщане или рекламация:

📧 feeling.lg@abv.bg
📞 0897245999

📅 Последна актуализация: 29.01.2026