Общи условия

1. Общи разпоредби

1.1. Настоящите Общи условия уреждат отношенията между търговеца (наричан по-долу Продавач, Ние, Feeling) и клиентите (наричани по-долу Потребители или Клиенти) при извършване на поръчки, покупка и доставка на стоки чрез електронния магазин www.feelinggift.com или официалните ни профили в социалните мрежи.
1.2. С натискането на бутона „Поръчай“ Клиентът потвърждава, че е запознат и приема настоящите Общи условия.

2. Данни за търговеца

• Наименование: Feeling

• Дейност: Изработка и продажба на дървени сувенири и персонализирани подаръци

• Регистрация: България

• Електронна поща: feeling.lg@abv.bg

• Телефон за връзка: 0897245999

3. Предмет на услугата

3.1. Онлайн магазинът предлага за продажба дървени сувенири, персонализирани подаръци и други продукти, описани на сайта.
3.2. Всички продукти се изработват от дърво, като почти всички от тях подлежат на персонализация (гравиране, име, надпис и др.).

4. Поръчка и обработка

4.1. Поръчките се приемат онлайн 
4.2. След подаване на поръчката Клиентът получава потвърждение по имейл или съобщение.
4.3. Обработката и изработката на поръчките отнема от 1 до 4 работни дни, в зависимост от натовареността и персонализацията на продукта.
4.4. Продавачът си запазва правото да откаже поръчка при липса на материал, грешни данни или други основателни причини, за което уведомява Клиента своевременно.

5. Доставка

5.1. Доставката се извършва чрез куриерска фирма „Еконт Експрес“ до офис на Еконт или до посочен от Клиента адрес.
5.2. Срокът за доставка зависи от куриерската услуга, но обикновено е 1–2 работни дни след предаване на пратката.
5.3. Цената на доставката се определя според тарифите на Еконт и се заплаща от Клиента

6. Плащане

6.1. Продуктите могат да бъдат заплатени:

• в брой при получаване (наложен платеж);

• с банкова карта през сайта или при доставка, ако куриерът предлага услугата POS.
  6.2. Всички цени са в ЕВРО и включват ДДС, освен ако не е указано друго.

7. Право на отказ и връщане

7.1. Съгласно чл. 55 от Закона за защита на потребителите, Клиентът има право да откаже поръчка до момента на получаването ѝ, или да откаже пратката докато тя се намира в офис на Еконт.
7.2. Тъй като голяма част от продуктите в магазина са персонализирани (с име, гравюра или индивидуален надпис), те не подлежат на връщане или замяна след получаване, освен в случай на:

• дефект, причинен по вина на Продавача;

• грешка в персонализацията (различна от потвърдената от Клиента).
  7.3. В тези случаи Клиентът има право на безплатна подмяна или възстановяване на сумата след връщане на продукта.

8. Анулиране на поръчка

8.1. Клиентът може да анулира поръчка, като се свърже с нас преди изпращането ѝ.
8.2. След предаване на пратката на куриер, анулирането е възможно само чрез отказ от получаване (в офис или при доставка).
8.3. При персонализирани продукти, анулиране след започване на изработката не е възможно.

9. Права и задължения на Клиента

Клиентът се задължава:

• да предоставя коректни данни за доставка и контакт;

• да не извършва злоупотреби с онлайн магазина;

• да получи и провери стоката при доставка;

• да заплати стойността на поръчката.

Клиентът има право:

• да бъде информиран за статуса на поръчката;

• да получи продукт, отговарящ на описанието;

• да упражни правото си на отказ при спазване на настоящите условия.

10. Права и задължения на Продавача

Продавачът се задължава:

• да обработва поръчките в посочените срокове;

• да предоставя вярна информация за продуктите;

• да осигури коректна доставка;

• да защитава личните данни на Клиента.

Продавачът има право:

• да откаже поръчка при некоректно поведение или неверни данни;

• да променя цените и условията, като промените влизат в сила след публикуването им.

11. Специални условия за персонализирани продукти

11.1. При изработка по индивидуална поръчка Клиентът предоставя данни (име, надпис, дата и т.н.), които се използват единствено за изпълнение на конкретната поръчка.
11.2. След потвърждение на дизайна, Продавачът не носи отговорност за грешки, допуснати от Клиента.

12. Защита на личните данни

12.1. Feeling обработва лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR).
12.2. Данните се използват единствено за изпълнение на поръчки и не се предоставят на трети лица, освен на куриерските партньори за доставка.

13. Отговорност

Продавачът не носи отговорност при:

• забавяне по вина на куриерската фирма;

• грешно подадени данни от Клиента;

• щети, причинени от неправилна употреба на продукта.

14. Промени в Общите условия

14.1. Продавачът има право да променя настоящите Общи условия по всяко време.
14.2. Актуалната версия е достъпна на сайта и влиза в сила от момента на публикуването ѝ.

15. Приложимо право и спорове

15.1. Всички спорове между Продавача и Клиента се решават чрез преговори, а при невъзможност – съгласно действащото българско законодателство.

📍 Последна актуализация: 13.11.2025г